Médiateur National de l’Energie
Vous avez un différend avec votre fournisseur ou votre distributeur d’électricité ou de gaz naturel : après une première réclamation, votre litige persiste.
UNE SOLUTION.........
Vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur pour vous aider à trouver une entente amiable.
POUR QUI ?
- particuliers
- artisans
- commerçants
- professions libérales
- certaines PME (moins de 10 salariés)
- associations
- syndicats de copropriétaires
- collectivités locales
POUR QUOI ?
Le médiateur peut émettre une recommandation écrite et motivée, proposant une solution pour tous les litiges :
- facture anormalement élevée
- problème de règlement avec avis de coupure
- délais de raccordement trop longs
- problème de résiliation de contrat
- .....................................................
QUAND ?
Si après avoir transmis une réclamation écrite à votre fournisseur et que vous n’obtenez pas de réponse dans les deux mois ou une réponse insatisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur pour lui soumettre votre litige.
COMMENT ?
Par courrier (adresser votre dossier complet) au :
- Médiateur national de l’énergie
- Libre réponse n°59252
- 75 443 PARIS CEDEX 09
BON A SAVOIR : Tout sur vos démarches, vos droits et les économies d’énergie ou n°vert : 0800 112 212
